كيف ينبغي أن يحدد عقدي تغطية الضمان لقطع الغيار السفلية للحفارات التي أشتريها؟

 

تم رفض مطالبة الضمان. كنت تعتقد أنك مغطى، لكن لغة العقد الغامضة كلفتك آلاف الدولارات في الإصلاحات ووقت التوقف عن العمل. يجب أن يكون عقدك واضحاً تماماً قبل التوقيع.

خلال 20 عاماً قضيتها في Dingtai، رأيت مشترين يخسرون أموالهم بسبب ضمانات سيئة. يجب أن يحدد العقد الجيد بوضوح المدة (بالساعات والشهور)، وما يتم تغطيته (عيوب التصنيع)، وما يتم استبعاده (التآكل الطبيعي أو سوء الاستخدام)، والإجراء الدقيق لتقديم المطالبة.

يبدو هذا بسيطاً، لكن التفاصيل هي المكان الذي يخفي فيه الموردون المخاطر. تحتاج إلى معرفة ما تبحث عنه لحماية عملك. دعنا نفصل بالضبط ما تحتاج إلى المطالبة به في عقدك.

ما هي أنواع الأعطال التي يجب تغطيتها صراحة، مثل عيوب المواد والتصنيع؟

تتعرض بكرة الجنزير (Track Roller) الجديدة لشرخ بعد 100 ساعة فقط. يلقي المورد باللوم على "التشغيل". أنت تعلم أنه عيب تصنيع. كيف تثبت ذلك وتحصل على البديل بسرعة دون صراع؟

أقول لعملائي دائماً: احصلوا على التفاصيل الدقيقة. يجب أن ينص ضمانك صراحة على أنه يغطي "عيوب المواد والتصنيع". هذا أمر غير قابل للتفاوض. وهذا يعني أن القطعة تعطلت لأننا، كجهة مصنعة، ارتكبنا خطأً، وليس لأنك استخدمتها.

هذا الجزء من العقد هو جوهر الضمان وأساس وعد المورد. لكن هذه الكلمات ليست كافية بمفردها؛ يجب عليك تحديد معناها.

ما هو "عيب المواد"؟

هذا يعني أن المواد الخام المستخدمة في صنع القطعة كانت سيئة. ربما حاول المورد توفير المال باستخدام سبائك فولاذية أرخص، أو أن الفولاذ نفسه كان يحتوي على شوائب.

• مثال: تشقق بلاطة الجنزير (Track Shoe) إلى نصفين لأن الفولاذ كان هشاً.
• مثال: يحتوي جسم البكرة على جيوب هوائية صغيرة (مسامية) ناتجة عن عملية صب سيئة، مما أدى إلى فشلها تحت الضغط.

يجب أن ينص عقدك على أن الأجزاء ستكون خالية من عيوب المواد التي تمنعها من العمل بشكل صحيح.

طالب بالتفاصيل، وليس بوعود عامة

من الأخطاء الكبيرة التي أراها هي قبول "ضمان عام لهيكل السفلي" (Undercarriage). هذا غامض للغاية. فسلسلة الجنزير وبكرة الجنزير لهما وظائف مختلفة تماماً ومعدلات تآكل مختلفة.

سيوفر المورد الجيد شروط ضمان مختلفة لقطع الغيار المختلفة. على سبيل المثال، قد يقدمون 4000 ساعة على البكرة ولكن 3000 ساعة على السلسلة. هذه ليست علامة سيئة؛ بل هي علامة على الصدق والفهم التقني.

إليك جدول بسيط يجب أن تطلبه، يحدد أنواع الأعطال المغطاة.

المكون	عيب المواد المغطى (مثال)	عيب التصنيع المغطى (مثال)
سلسلة الجنزير (Track Chain)	تحتوي وصلة السلسلة على شوائب، مما تسبب في شرخ.	لم يتم كبس المسمار (Pin) أو الجلبة (Bushing) بشكل صحيح، مما أدى إلى فكهما.
بكرة الجنزير (Track Roller)	الفولاذ في جسم البكرة طري جداً.	تلف سدادات الزيت (Seals) أثناء التجميع، مما تسبب في تسرب الزيت.
العجلة القائدة (Idler)	الشوكة المعدنية بها شرخ مخفي ناتج عن الصب.	لم يتم تشحيم المحمل (Bearing) أو إغلاقه بإحكام في المصنع.
ترس الدفع (Sprocket)	سبيكة الفولاذ غير صحيحة، مما يجعل الأسنان ضعيفة.	المعالجة الحرارية غير متساوية، مما خلق نقاطاً لينة على الأسنان.

أخيراً، يجب أن يحدد العقد ماذا سيفعل المورد. إذا تم العثور على عيب، هل سيرسلون قطعة جديدة فقط؟ أم سيدفعون أيضاً مقابل الشحن والعمالة لتركيبها؟ كمشترٍ، يجب عليك الضغط من أجل الإصلاح أو الاستبدال ¹، بما في ذلك تكاليف الشحن والعمالة" للعيوب الواضحة.

ما هي الشروط، مثل التركيب غير الصحيح أو الاستخدام غير الطبيعي، التي قد تبطل الضمان؟

تتوقف ماكينتك عن العمل. تقدم مطالبة بالضمان. يرفضها المورد، مشيراً إلى بند غامض حول "الاستخدام غير الطبيعي". الآن ليس لديك قطعة بديلة ولا ضمان.

من وجهة نظر مصنعي، يجب أن نحمي أنفسنا من المطالبات الناتجة عن سوء الاستخدام. لكن أنت بحاجة إلى حماية من الأعذار الغامضة. أنا أصر على أن تدرج عقودنا بالتحديد الشروط التي ستبطل الضمان. "الاستخدام غير الطبيعي" مصطلح غامض للغاية؛ طالب بأمثلة محددة.

هذه القائمة من الاستثناءات لا تقل أهمية عن قائمة التغطيات. المورد الجيد سيكون لديه قائمة معقولة، أما المورد السيئ فسيستخدم كلمات غامضة لإنشاء ثغرات.

هدفك هو جعل هذه القائمة محددة وعادلة قدر الإمكان.

استثناءات الضمان العادلة والشائعة

كل ضمان سيكون له استثناءات. إليك الاستثناءات القياسية والعادلة في صناعتنا:

• التركيب غير الصحيح: تم تركيب القطعة دون اتباع دليل المصنع ². على سبيل المثال، استخدام أدوات خاطئة أو عدم ربط البراغي بعزم الدوران الصحيح.
• الصيانة غير الصحيحة: فشل المشتري في إجراء الصيانة الروتينية. هذا أمر مهم جداً. إذا لم تحافظ على نظافة أجزاء الهيكل السفلي (Undercarriage) أو لم تفحص شد الجنزير، فقد تتسبب في عطل ليس من خطأ الشركة المصنعة.
• سوء التطبيق / التحميل الزائد: استخدام الماكينة في مهمة لم تصمم لها. على سبيل المثال، استخدام حفار قياسي في بيئة هدم قاسية ³، أو تجاوز قدرة تحميل الماكينة باستمرار.
• إساءة استخدام المشغل: يشمل ذلك أشياء مثل التشغيل بسرعة عالية في الاتجاه المعاكس، أو القيادة فوق أشياء حادة دون داعٍ، أو "تدوير" الجنازير في مكانها.
• الحوادث أو الكوارث الطبيعية: الضمان لا يغطي الأضرار الناجمة عن تصادم أو حريق أو فيضان.
• استخدام قطع غيار غير معتمدة: إذا قمت بتعديل الهيكل السفلي بقطع غيار من مورد آخر، فقد يبطل ذلك الضمان على المكونات ذات الصلة.

ربط الاستثناءات بواجبات صيانة محددة

لجعل هذا عادلاً، يجب أن يكون العقد واضحاً بشأن مسؤوليتاك أنت. هذا يساعدك في الواقع من خلال إنشاء قائمة مراجعة واضحة.

أوصي بجدول في العقد يربط مسؤوليات المشتري ⁴ بالضمان.

واجب صيانة المشتري	التكرار (مثال)	كيف يحمي الضمان
فحص شد الجنزير	يومياً	الفشل في الحفاظ على الشد الصحيح (مشدود جداً أو مرتخٍ جداً) يعتبر "صيانة غير صحيحة" ويبطل الضمان على السلاسل والبكرات والعجلات القائدة.
فحص التسريبات/الأضرار	يومياً	عدم إيقاف العمل عند اكتشاف تسرب يمكن أن يحول عطلاً صغيراً إلى عطل كلي، وهو ما قد لا يتم تغطيته.
تنظيف الهيكل السفلي	حسب الحاجة (يومياً في الطين)	يمكن أن يسبب الطين والحطام المتراكم إجهاداً وتآكلاً شديداً، وغالباً ما يُعرف هذا بأنه "استخدام غير طبيعي".
استخدام مواد التشحيم الصحيحة	حسب الدليل	استخدام شحم أو زيت خاطئ يمكن أن يدمر سدادات الزيت والمحامل، مما يبطل الضمان.

إذا كان لديك هذا الجدول، فسيكون لديك دليل واضح. يمكنك إثبات أنك قمت بدورك، مما يجعل من الصعب على المورد رفض المطالبة.

هل يجب أن ينص العقد على أن الضمان لا يغطي التآكل الطبيعي؟

بدأت بلاطات الجنزير تصبح رقيقة بعد 1000 ساعة من العمل. هذا أمر طبيعي. ولكن إذا كان الضمان غامضاً، فقد تدخل في جدال مع موردك حول معنى "العطل".

نعم، بالتأكيد. كمصنع، يجب أن أستبعد التآكل الطبيعي. الضمان يغطي الفشل المفاجئ، وليس الاستخدام التدريجي. العقد الجيد يحمينا معاً: فهو يمنعني من دفع تكاليف تشغيلك، ويمنعك من الاعتماد على ضمان لن يتم تنفيذه.

هذه هي نقطة الارتباك الأكثر شيوعاً بين المشترين والموردين. يجب أن يكون لديك تعريف واضح تماماً لـ "عطل الضمان" مقابل "التآكل الطبيعي" ⁵.

تعريف "عطل الضمان" مقابل "التآكل الطبيعي"

يجب أن يشرح العقد هذا الفرق.

• عطل الضمان: هو حدث مفاجئ حيث تنكسر القطعة أو تتوقف عن العمل قبل وقت طويل من عمرها التشغيلي المتوقع. ويكون سببه عيب في المواد أو التصنيع.
      مثال: انكسار جسم بكرة الجنزير إلى نصفين عند 500 ساعة.
      مثال: انكسار سن ترس الدفع (Sprocket) عند 200 ساعة.
      مثال:* انكسار مسمار الجنزير (Track Pin).

• التآكل الطبيعي: هو النقص التدريجي في المادة مع قيام القطعة بعملها. هذه تكلفة تشغيل متوقعة، مثل شراء الوقود. إنها ليست عيباً.
      مثال: تآكل حواف بلاطة الجنزير (Grousers) ببطء من 100% إلى 20% من ارتفاعها على مدار 3000 ساعة.
      مثال: تصبح أسنان ترس الدفع "مدببة" أو "رقيقة" ببطء نتيجة الاحتكاك مع سلسلة الجنزير.
      مثال:* اتساع القطر الداخلي للجلبة (Bushing) ببطء نتيجة الدوران على المسمار.

يمكن للمورد المحترف (مثل Dingtai) غالباً أن يزودك بـ "جداول التآكل" ⁶ أو تقديرات "العمر التشغيلي المتوقع" في ظل الظروف العادية. هذا ليس ضماناً، بل هو خط أساس لمساعدتك في تخطيط الصيانة.

لماذا يحميك هذا، أنت المشتري

قد يبدو من الغريب المطالبة بهذا الاستبعاد، لكنه علامة على المورد المحترف.

1. الصدق: المورد الذي يعد بضمان "التآكل" يكذب؛ فإما سيرفض مطالبتك لاحقاً أو سيفلس.
2. إدارة التوقعات: تعلم أنه يجب عليك تخصيص ميزانية لاستبدال القطع المتآكلة. الضمان هو تأمينك ضد الفشل المفاجئ والمبكر.
3. تقوية مطالبتك: عندما يحدث عيب حقيقي (مثل وصلة سلسلة مشروخة)، لا يمكن للمورد أن يجادل بأنه مجرد "تآكل". العقد يفصل بوضوح بين الاثنين.

إليك جدول يجب أن يكون في عقدك لجعل هذا التمييز واضحاً.

المكون	تآكل طبيعي (غير مغطى)	عيب ضمان (مغطى)
بلاطة الجنزير	تآكل حواف البلاطة ببطء. توسع ثقوب البراغي قليلاً بمرور الوقت.	تشقق البلاطة إلى نصفين أو انكسارها عند ثقب البرغي.
العجلة القائدة (Idler)	تآكل سطح التشغيل (حيث تمر السلسلة) ببطء.	تسرب الزيت من العجلة القائدة بسبب سدادة سيئة. تشقق الشوكة أو الدعامة.
جلبة الجنزير	تآكل القطر الخارجي ببطء نتيجة ملامسة الترس.	انقسام الجلبة أو تشققها طولياً.

من خلال النص صراحة على أن التآكل الطبيعي غير مغطى، فإنك تنشئ عقداً أقوى وأكثر قابلية للتنفيذ للأشياء المغطاة بالفعل.

كيف أضمن أن شروط الضمان واضحة وعادلة وقابلة للتنفيذ قانوناً؟

لديك عقد موقع، لكنه يتكون من 20 صفحة من المصطلحات القانونية المعقدة ⁷ التي كتبها محامي المورد. عندما تواجه مشكلة، تجد أنها مربكة وغير قابلة للتنفيذ.

لقد عملت مع مشترين عالميين (B2B) مثل ديفيد لعقود. العقد عديم الفائدة إذا لم يكن واضحاً وعادلاً. أوصي دائماً بتحديد المدة (ساعات و شهور)، والتعويض (قطعة غيار، عمالة، أو استرداد أموال)، وعملية تسوية النزاعات ⁸.

هنا يجتمع كل شيء معاً. العقد الجيد لا يتعلق بالكلمات المعقدة؛ بل يتعلق بإجابات بسيطة وواضحة على أسئلة أساسية. إذا لم تستطع فهمه، فهو عقد سيئ.

استخدم "اللغة البسيطة." ⁹ يجب أن تكون كل جملة سهلة الفهم. كمورد، أنا أريد أن يفهم عملائي الضمان؛ فهذا يبني الثقة.

القابلية للتنفيذ القانوني

أخيراً، اطلب دائماً من فريقك القانوني ¹⁰ مراجعة العقد، خاصة في التجارة الدولية.

• القانون الحاكم: أي قانون دولة ينطبق؟ يجب ذكر ذلك.
• اللغة الواضحة: إذا قرأت جملة ولم تفهمها، طالب بإعادة كتابتها بمصطلحات بسيطة. الشريك الجيد سيفعل ذلك، أما المورد الذي يرفض فهو يخفي شيئاً ما.

الضمان ليس مجرد ورقة، بل هو أساس ثقتك في المورد. العقد الواضح والعادل والقابل للتنفيذ هو علامة على أنك تعمل مع شريك محترف.

الخاتمة

عقد الضمان القوي ليس رفاهية، بل هو ضرورة. استخدم هذه النقاط لحماية استثمارك، وضمان وقت تشغيل الماكينة، وبناء شراكات مع موردين يمكنك الوثوق بهم.

هوامش

1. شرح للتعويضات القياسية مثل الإصلاح أو الاستبدال في الضمانات التجارية. ↩︎
2. لماذا يعد اتباع دليل الخدمة الرسمي أمراً بالغ الأهمية للحفاظ على ضمانات المعدات. ↩︎
3. فهم المخاطر والإجهادات التي تتعرض لها الحفارات في بيئات الهدم. ↩︎
4. نظرة عامة على التزامات المشتري النموذجية المطلوبة للحفاظ على صلاحية العقد التجاري. ↩︎
5. التعريف القانوني والتفسيرات الشائعة للتآكل الطبيعي في البيئات الصناعية. ↩︎
6. دليل لقراءة واستخدام مخططات حدود تآكل الهيكل السفلي لتخطيط الصيانة. ↩︎
7. المصطلحات القانونية الشائعة الموجودة في العقود التجارية ومعانيها الفعلية. ↩︎
8. طرق حل النزاعات التجارية، بما في ذلك التحكيم والوساطة. ↩︎
9. فوائد استخدام اللغة الإنجليزية البسيطة (أو لغة واضحة) في الوثائق القانونية لتحسين الوضوح والثقة. ↩︎
10. أهمية إشراك المستشار القانوني في عملية المشتريات والتعاقد. ↩︎