ما هي سياسة الضمان التفصيلية الخاصة بك لجميع أجزاء هيكل الجرار (البلدوزر) الخاصة بي؟

أعلم مدى الإحباط الذي تشعر به عندما يتعطل جزء أساسي وتواجه فترات توقف طويلة عن العمل. هذا الوضع لا يوقف آلاتك فحسب، بل يضر أيضاً بسمعة عملك. أريد أن أزيل هذا القلق عنك.

تغطي سياسة الضمان الخاصة بنا بوضوح عيوب المواد والتصنيع لأجزاء هيكل الجرار (البلدوزر) الخاصة بنا، بما في ذلك سلاسل الجنزير وبكرات الجنزير، تحت ظروف الاستخدام العادية. نحن نقدم عادةً تغطية قياسية لمدة 12 شهراً أو 2,000 ساعة تشغيل، أيهما يأتي أولاً، مما يضمن أننا ندعم جودة وموثوقية كل قطعة تغادر مصنعنا في الصين.

إن العثور على مورد موثوق به لا يقتصر فقط على السعر، بل يتعلق بالثقة. يجب أن تعرف أنه في حالة حدوث مشكلة، سيقوم المورد بإصلاحها بسرعة وبدون جدال. اسمح لي أن أشرح بالضبط كيف يعمل الضمان لدينا حتى تكون واثقاً في اختيار Dingtai.

كم عدد الأشهر أو ساعات الخدمة التي يغطيها ضمانكم؟

أتذكر وقتاً اضطررت فيه للتعامل مع ضمان غامض للغاية من أحد الموردين، وقد تسبب ذلك في مشاكل كبيرة لعميلي. لهذا السبب أحرص على أن تكون سياستنا واضحة دائماً.

يستمر ضماننا القياسي لجميع أجزاء هيكل الجرار (البلدوزر) الجديدة، مثل سلاسل الجنزير، والتروس المسننة (السبروكيت)، وبكرات الجنزير، عادةً لمدة 12 شهراً أو 2,000 ساعة تشغيل، أيهما تحقق أولاً. يمنحك هذا الإطار الزمني ضماناً قوياً بأن مكوناتنا ستؤدي عملها كما هو متوقع خلال عمرها الخدمي المبكر الحرج، مما يحميك من أي عيوب في التصنيع أو المواد.

تغطي سياستنا الأجزاء ضد العيوب في المواد وطريقة التصنيع، ولا تغطي التآكل الطبيعي الذي يحدث بمرور الوقت. هذا فرق جوهري.

على ماذا يعتمد تاريخ بدء الضمان؟

تبدأ فترة الضمان من تاريخ شحن الأجزاء إليك. هذا هو التاريخ المذكور في بوليصة الشحن (B/L) أو بوليصة الشحن الجوي (AWB) ¹. نحن لا ننتظر حتى تقوم بتركيب القطعة، بل يبدأ الضمان عندما تغادر القطعة مصنعنا.

أعلم أن بعض العملاء يشترون الأجزاء ويخزنونها لعدة أشهر قبل الاستخدام. إذا قمت بذلك، فإن عداد الضمان لا يزال يبدأ من تاريخ الشحن. هذه ممارسة شائعة في صناعة التصنيع بين الشركات (B2B) ². نحن نتتبع تواريخ الإنتاج والشحن بعناية فائقة.

فهم التغطية النسبية (Pro-Rata)

يجب عليك أيضاً فهم مصطلح "التغطية النسبية" ³. تستخدم العديد من ضمانات قطع الغيار المعرضة للتآكل هذا النظام. وهذا يعني أنه إذا تعطل جزء ما في منتصف عمره المتوقع، فلن تحصل دائماً على رصيد كامل لقطعة جديدة.

• مثال: إذا كان من المفترض أن تدوم بكرة الجنزير 4,000 ساعة ولكنها تعطلت عند 3,000 ساعة بسبب عيب في المواد، فقد تحصل على رصيد مقابل الـ 1,000 ساعة المتبقية من عمرها.

تضمن هذه الطريقة أن الضمان يغطي فقط الجزء غير المستخدم من عمر الخدمة الذي فُقد بسبب العيب. نناقش الشروط النسبية معك إذا كانت القطعة قريبة من حد التآكل الطبيعي. وهذا يحافظ على عدالة الأمور لكلينا.

نوع المكون	تغطية الضمان القياسية	تاريخ بدء التغطية	سياسة التناسب النموذجية
سلسلة الجنزير	12 شهراً أو 2,000 ساعة	تاريخ الشحن (B/L)	تناسبي بناءً على تآكل/تمدد الوصلات.
بكرة الجنزير	12 شهراً أو 2,000 ساعة	تاريخ الشحن (B/L)	تناسبي بناءً على عمق تآكل الغلاف.
ترس مسنن (سبروكيت)	12 شهراً أو 2,000 ساعة	تاريخ الشحن (B/L)	يغطي عيوب التصنيع فقط.

كيف يمكن أن تختلف الشروط باختلاف الأجزاء؟

تشترك معظم أجزاء الهيكل السفلي لدينا في نفس مدة الـ 12 شهراً / 2,000 ساعة. وتشمل هذه الأجزاء:

• وصلات الجنزير (السلاسل)
• بكرات الجنزير (أحادية ومزدوجة الحافة)
• بكرات الحمل
• التروس المسننة والقطاعات (السبروكيت)
• العجلات الدليلة (الأيدلر)
• يايات الارتداد والأسطوانات

ومع ذلك، بالنسبة لبعض الأجزاء ذات الخدمة الشاقة أو أجزاء التطبيقات الخاصة ⁴، قد نقدم ضماناً ممتداً. هذا شيء نحدده في عقدك. إذا كنت بحاجة إلى مدة مختلفة لمشروع معين، يمكننا التحدث عن حل مخصص ⁵. يمكننا تمديد التغطية إذا كانت ظروف عملك أقل قسوة من المتوسط، أو قد نعدلها في البيئات شديدة الكشط ⁶، مثل بعض مواقع التعدين في أمريكا الجنوبية.

ما هي المعلومات أو الصور المحددة التي أحتاجها لبدء طلب الضمان؟

هدفي هو جعل عملية تقديم الطلبات سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك. أنت تواجه بالفعل توقف الآلة عن العمل، ولا تحتاج إلى ضغوط الأوراق فوق ذلك. نحتاج إلى إثبات واضح وبسيط لمعالجة طلبك بسرعة.

لبدء طلب ضمان معنا، يجب عليك إخطارنا على الفور وتقديم أدلة واضحة، بما في ذلك رقم القطعة والرقم التسلسلي، وفاتورة الشراء الأصلية، وصور عالية الدقة تظهر العيب بوضوح. نطلب أيضاً توثيقاً موجزاً ولكنه كاملاً لساعات تشغيل الماكينة وسجلات الصيانة التي سبقت العطل، للتأكد من استخدام القطعة في ظل الظروف العادية.

عندما ترى عطلاً في قطعة تعتقد أنه مشكلة ضمان، إليك المعلومات الدقيقة التي نحتاجها على الفور. تتيح مجموعة البيانات هذه لفريقنا الفني اتخاذ قرار سريع وعادل ⁷.

الوثائق الأساسية لكل طلب

لقد تعلمنا أن المعلومات الجيدة في البداية توفر أسابيع من الأخذ والرد. يجب عليك تقديم هذه العناصر الأساسية الأربعة:

1. إثبات الشراء: نسخة من الفاتورة الأصلية أو أمر الشراء ⁸ من Dingtai إليك. هذا يؤكد أن القطعة تابعة لنا ولا تزال تحت الضمان.
2. تحديد القطعة: صور واضحة للقطعة المعطلة تظهر رقم قطعة Dingtai وأي أرقام تسلسلية أو أكواد دفعات مطبوعة على المكون. هذه هي الطريقة التي نتتبع بها دفعة الإنتاج الدقيقة.
3. دليل مرئي للعطل: مجموعة من 5-10 صور عالية الجودة، وفيديو قصير إن أمكن. يجب أن تظهر الصور العطل بالتفصيل، كما يجب أن تظهر القطعة وهي مركبة على الماكينة لتزويدنا بالسياق.

نوع الصورة/الدليل	ما يجب أن تظهره	لماذا نحتاج إليها
لقطة مقربة للعطل	منطقة الشق أو الكسر أو العيب بوضوح.	لتأكيد نوع العطل (مثل عيب في الصب، كسر).
رقم القطعة	رؤية واضحة لرقم القطعة المطبوع/كود الدفعة.	لتأكيد قطعتنا وتتبع دفعة الإنتاج.
المجموعة الكاملة	القطعة مركبة على الماكينة/الهيكل السفلي.	للتحقق من أخطاء التركيب أو التآكل الشديد في الأجزاء المجاورة.
سياق الماكينة	صورة للماكينة كاملة وقراءة عداد الساعات.	للتحقق من ساعات التشغيل في وقت العطل.

لماذا تعتبر سجلات تشغيل الماكينة مهمة

نحن بحاجة إلى معرفة أن القطعة تم استخدامها بشكل صحيح. لهذا السبب نطلب نسخة من قراءة عداد ساعات الماكينة ⁹. نطلب أيضاً أي سجلات لديك تظهر الصيانة الدورية.

• الشد: بالنسبة لسلاسل الجنزير، هل تم فحص وتعديل شد الجنزير بانتظام؟ الجنزير المشدود جداً يمكن أن يكسر وصلة جديدة بسرعة، وسيعتبر هذا سوء استخدام وليس عيباً في المواد.
• التزييت: بالنسبة للأجزاء المختومة مثل بكرات الجنزير والعجلات الدليلة، نتحقق من وجود علامات فشل مانع التسرب (السيل) الناتج عن ضرر خارجي مقابل فشله بسبب عيب تصنيعي.

إذا أظهرت السجلات أن الماكينة عملت لمدة 3,000 ساعة في 10 أشهر وكان الضمان 2,000 ساعة، فلن يكون الطلب صالحاً. نحن نستخدم بياناتك لإثبات أن العطل حدث ضمن شروط اتفاقيتنا.

كم من الوقت سيستغرق استلام قطعة غيار بديلة بمجرد الموافقة على طلبي؟

عندما تتوقف الماكينة، كل ساعة تكلفك مالاً. أنا أفهم تماماً أنك بحاجة إلى قطعة الغيار البديلة "بالأمس". ينصب تركيز فريقي على السرعة بمجرد تأكيد الطلب.

بمجرد تقديم جميع الوثائق المطلوبة وموافقة فريقنا الفني على طلب الضمان الخاص بك، نلتزم بشحن القطعة البديلة من مصنعنا في غضون 7 إلى 10 أيام عمل، وغالباً ما نشحن بشكل أسرع للعناصر المتوفرة في المخزون. يعتمد الوقت الإجمالي حتى تستلم القطعة بعد ذلك على طريقة الشحن والوجهة، وهو ما نناقشه ونتفق عليه فور الموافقة على الطلب.

تتكون عملية المطالبة من ثلاث مراحل متميزة. تتم إدارة كل مرحلة من قبل فريق متخصص لتقليل وقت الانتظار. هدفنا هو الانتقال من المرحلة 1 إلى المرحلة 3 في أسرع وقت ممكن.

المرحلة 1: تقديم الطلب والمراجعة الفنية (1-3 أيام عمل)

هذا هو الجزء الأسرع، ولكنه يعتمد على جودة المعلومات التي ترسلها إلينا.

1. التقديم: تقوم بمراسلة ليندا على sale@chinadingtai.com مع جميع المستندات والصور اللازمة.
2. الفحص الأولي: ينظر فريقنا المبيعات والفني في الصور والبيانات.
3. القرار: نخبرك ما إذا كان الطلب قد تمت الموافقة عليه أو رفضه أو إذا كنا بحاجة إلى مزيد من المعلومات. إذا كنا بحاجة لرؤية القطعة المكسورة، فسنرتب لشحنها مرة أخرى إلى مصنعنا في الصين لفحصها، وهذا الجزء يضيف مزيداً من الوقت للعملية.

تتم الموافقة على معظم المطالبات المتعلقة بعيوب التصنيع الواضحة في غضون يوم إلى 3 أيام.

المرحلة 2: تجهيز قطعة الغيار البديلة (7-10 أيام عمل)

بمجرد الموافقة على المطالبة، نتعامل مع القطعة البديلة كطلب ذو أولوية قصوى.

• إذا كانت القطعة معيارية ومتوفرة في المخزون، فعادةً ما تكون جاهزة للشحن في غضون 1-2 يوم.
• إذا كانت القطعة خاصة أو غير متوفرة في المخزون، فإننا نسحبها من خط الإنتاج أو نقوم بتصنيع دفعة جديدة بسرعة. لهذا السبب نحدد الفترة بـ 7-10 أيام.

المرحلة 3: الشحن والتسليم (يختلف حسب الموقع)

يعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول القطعة إليك على موقعك وطريقة الشحن.

• الشحن الجوي (الأسرع): 3-7 أيام إلى مركز دولي رئيسي. هذا مكلف ولكنه الأفضل لتقليل وقت التوقف.
• الشحن البحري (القياسي): 30-45 يوماً إلى أمريكا الشمالية أو أوروبا. هذه هي الطريقة المعتادة للأجزاء الكبيرة والثقيلة.

لن نتأخر في الشحن. سنضع قطعتك البديلة على أسرع سفينة أو طائرة ممكنة بمجرد أن تصبح جاهزة.

هل يغطي الضمان تكلفة شحن القطعة البديلة؟

يعد شحن أجزاء الهيكل السفلي الثقيلة عبر العالم تكلفة كبيرة. هذا سؤال عادل، وأريد أن أعطيك إجابة واضحة جداً.

نعم، إذا وافقنا تماماً على طلب الضمان الخاص بك وأكدنا أن العطل ناتج عن عيب في المواد أو التصنيع لدينا، فإن Dingtai ستغطي تكلفة شحن القطعة البديلة إلى وجهتك المحددة. ومع ذلك، لا يغطي الضمان أي تكاليف عمالة مرتبطة بإزالة القطعة المعطلة أو تركيب القطعة الجديدة.

هذا الجزء من السياسة معيار متعارف عليه في العديد من عقود التصنيع بين الشركات (B2B) ¹⁰. نحن نتحمل مسؤولية المنتج المعطل وإيصال البديل السليم إليك، بينما تتحمل أنت مسؤولية العمل في الموقع.

تكلفة الشحن للقطعة البديلة

عندما نوافق على طلبك، سنختار طريقة الشحن الأكثر فعالية لإيصال القطعة الجديدة إليك بسرعة. نحن نتحمل كامل تكلفة الشحن ورسوم التصدير من الصين. هذا جزء أساسي من وعدنا لك.

عنصر التكلفة	من يدفع إذا تمت الموافقة على الطلب؟	ملاحظة
قطعة غيار بديلة جديدة	Dingtai (مغطاة بنسبة 100%)	نحن نصنع ونورد القطعة الجديدة.
تكلفة الشحن	Dingtai (مغطاة بنسبة 100%)	من مصنعنا إلى ميناء/مستودع الاستلام الخاص بك.
رسوم الاستيراد/الضرائب	أنت (المشتري)	هذه خاصة بقوانين بلدك.
تكلفة العمالة/التركيب	أنت (المشتري)	العمالة وتوقف الماكينة غير مشمولة.

لماذا لا نغطي تكاليف العمالة

العديد من الموزعين لديهم مراكز خدمة خاصة بهم أو شبكة من الميكانيكيين. تختلف تكاليف وأسعار العمالة بشكل كبير في جميع أنحاء العالم، ومن المستحيل علينا تتبع تلك التكاليف والتحقق منها بدقة.

على سبيل المثال، قد يتقاضى ميكانيكي في الولايات المتحدة 75 دولاراً في الساعة، بينما قد يتقاضى مقاول في سوق آخر 30 دولاراً في الساعة. إذا قمنا بتضمين العمالة، فسنضطر إلى زيادة أسعارنا على جميع القطع لتغطية النطاق الواسع لتكاليف العمالة المحتملة، مما يجعل أسعارنا أقل تنافسية للجميع.

تركيزنا بسيط: نحن نضمن القطعة. وأنت تضمن التركيب والصيانة. من خلال الفصل بين الاثنين، نحافظ على أسعارنا منافسة وجودة منتجاتنا عالية. نحن نقدم قطع غيار بجودة رائعة تلبي معايير ISO9001 ¹¹ وبسعر تنافسي، مما يمنحك أفضل قيمة لمخزونك.

الخاتمة

آمل أن يمنحك هذا الوضوح الذي تحتاجه بشأن ضماننا. نحن نعتز بخبرتنا التصنيعية التي تزيد عن 20 عاماً، وضماننا لمدة 12 شهراً / 2,000 ساعة يظهر ذلك بوضوح. نحن نلتزم بإصلاح أي عيب بسرعة، وسنغطي تكلفة الشحن لإيصال القطعة الجديدة إليك.

حواشي سفلية

1. فهم وثائق الشحن الرئيسية (B/L وAWB) التي تحدد بداية فترة الضمان الخاصة بك. ↩︎
2. نظرة ثاقبة على ممارسات الضمان القياسية الشائعة في صناعة تصنيع الآلات الثقيلة B2B. ↩︎
3. شرح مفصل لكيفية عمل "التغطية النسبية" في مطالبات الضمان للمكونات ذات عمر الخدمة المتوقع. ↩︎
4. اكتشف خصائص واعتبارات الضمان للأجزاء المصممة للتطبيقات الخاصة والشاقة. ↩︎
5. معلومات حول كيفية قيام شركات التصنيع بإنشاء حلول ضمان مخصصة مصممة لاحتياجات المشاريع الفريدة. ↩︎
6. تعرف على التحديات وتعديلات الأجزاء المحددة المطلوبة عند العمل في بيئات التعدين شديدة الكشط. ↩︎
7. نظرة عامة على عملية مراجعة المطالبات النموذجية التي يتبعها الفريق الفني للمصنع لضمان قرار عادل. ↩︎
8. أهمية الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية للتحقق من الملكية وفترة الضمان للمطالبة. ↩︎
9. لماذا تعتبر قراءات عداد ساعات الماكينة سجلات صيانة أساسية للتحقق من مطالبات الضمان على المعدات الثقيلة. ↩︎
10. تحليل التوزيع القياسي لمسؤوليات التكلفة ضمن عقود التصنيع والتوريد B2B. ↩︎
11. تعرف على كيفية تأثير الالتزام بمعايير الجودة ISO9001 على موثوقية وضمان البضائع المصنعة. ↩︎